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案例：
从服务创新出发 提升客户满意度打造邮政品牌效应
时代在发展，社会经济体带来了与邮政产品同质的产品，社会中大量的经济体善于创新，也拥有创新实力，他们挖掘出了更好的服务模式，利用各种资源提升产品质量和服务效率，切切实实提升了客户体验，带来了良好的口碑。中国邮政，我国拥有悠久发展历史的企业，在长达的时间里，担负着信息传递的重任。时至今日，市场经济发展已经进入了高速阶段，各开始以服务来赢取客户，邮政也着力于改变固有发展模式，顺应市场发展，切实从客户满意度角度出发，为客户带来更贴切的服务，用的服务塑造企业良好形象。
在市场经济浪潮中，邮政的产品种类和经营模式在持续变化，只为适应市场需求，在大数据支持下，创新出更服务客户需求的产品，创造出能够让客户满意度提升的服务模式，利用创新和转型，邮政展现出了良好的形象和素质，当然，发展中的邮政想要在现代经济社会中长久站稳脚跟，创新要一直在路上，责任感和使命感的激发下，用坚定的队伍、的产品、的服务赢得市场的关注，赢得更高的客户满意度，让用户黏性更高，以口碑宣传的方式带来品牌效应。
一、用创新产品吸引客户
邮政产品呈现出多样化发展模式，物流、融合通信和金融是目前为丰富的三大产品，产品品类型的多样化，为邮政的快速发展带来了契机。随着信息技术的快速发展，三大业务的市场竞争力越来越大，邮政只有坚持不断的创新和改革，才能够抓住市场机会，获取更多客户的信赖，为整体效益的提升带来保障。
由此一来，邮政需要从三个方面提升产品品质：
1、深化物流资费改革 提升邮递效率
时至今日，邮递依然是邮政的主要业务，在想要在市场发展中利于不败之地，就需要深化物流自费改革，以此来提升市场竞争能力，才能够稳固固有产业，将产品线拓宽，发挥国有经济的作用，为市场经济发展带来更好的环境。
当然，资费改革并非易事，波及面宽，涉及范围广，一旦改革，牵一发而动全身，但任何时候改革总会有“痛点”，既然不能规避“痛处”，那就利用一切方法将“痛感”降低。推动资费改革，就要充分发挥邮政管理部门的作用，做好市场调研，着力推进部分邮政业务分别定价的机制，让邮政企业在发展中有自主权，能够在评估风险，并做好管控之后，依据当地物价来合理定价，公平的参与到市场竞争中，用透明的、合理的价格来吸引客户并留住客户，在客户满意度不断提升的过程中，拥有口碑效应。
2、加速融合通信创新 优化便利服务
3、打造金融模式 整合资金运作
二、用服务留住客户
在现代经济社会中，任何品牌发展都离不开的客户服务，品牌打造的过程当中，“客户”就是企业重要的资源，利用一切方式收集到客户信息，利用的服务，就能够将这部分客户转化为企业的目标客户，后期做好服务，客户的满意度将会提升，老客户为你带来更多的新客户，老客户本身也增加了消费，在这种情况下，邮政企业的效益也在提升，然而做到如此，并不是很容易。
相对于其他物流公司来说，邮政有一个重要的身份，那就是国有企业，面对市场经济大环境，国有企业的洞察力和反应敏锐度一直以来都不足，这与体制有关，与发展模式更有关，改革，就要从这些角度出发，在合理资费的前提下，不仅让客户对邮政的诚信更信赖，也对邮政的投递速度更信赖。
1、货物安全保障 再高一点
相对于其他快递来说，货物安全性邮政给了更多的保障，这一直是邮政给客户带来的印象，让这一印象成为邮政的品牌形象之一，让客户对邮政的保障性更有信息，就能够让邮政抓住更多的客户。做好该方面的宣传非常重要，作为国有企业，邮政的“正能量”宣传似乎有些薄弱，在营业网点利用标语和滚动屏幕宣传仅仅是一种形式，若是善于利用线上和线下硬广来宣传......
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案例：
美丑之我见
尊敬的各位老师、评委，亲爱的同学们：
大家好！我是来自XX班商业设计的XXX，今天我演讲的题目是《美丑之我见》。
相传古代，钟离春，战国时齐宣王的皇后，就是众多影视剧里曾经演过的钟无艳，据史书记载，钟离春额头眼睛下凹，鼻孔上翻，还有一个比男人还要大的喉结，而且“皮肤烤漆”，也是极丑无比的样子。
那么为何，她能够成为皇后呢？是现代人与古代人想法不同？人们对于美丑的定义，其实概念非常模糊与混淆。古代人认为杨贵妃很美，现代人喜欢骨感美，其实不然，什么样才是美，心灵美才是真的美！
经常坐公交车上学，有一天我看到一位很漂亮的姐姐坐在老弱病残专座上，拿出镜子画着妆，涂着口红。当下一站上来一位老爷爷，站在漂亮姐姐座位边，我以为她会让座，但是只是 一直在照着镜子，对于身边的大爷也是无动于衷。没过一会，另一位姐姐大声喊了下：“大爷，您来我这坐。”相对比较远一些的位置，那位姐姐直接下来扶着大爷上去坐。这个场景，令很多人对于普通相貌的姐姐投来了欣赏的眼光，那么我们不会在乎外表是否出众，她能够有这样的觉悟以及思想境界，其实这就足够了。这一举动令这位姐姐好像天使一样，好美，那种美却是心灵美！
这时我们很多人才看清，希望自己能够看到什么样的美。可能只有在有对比时，人们才会看清。眼睛一直在前面，所以很多事务也是因此会被美丽的东西所蒙蔽。其实像我们学生，注重的是品德是修养以及知识的包装，但若是一个长相非常美的女人，却说着一口脏话，染着奇怪颜色的头发，衣着暴露，只会让人们觉得很没素质，看不起。很多时候只能够成为人们过眼云烟的笑话，而不是能够真正留在人们心里的。人心丑恶，她的面容也会渐渐有变化，但是人心善良，她的面容也是令人欢喜。
其实气质对于一个女生来说才是重要的，那么气质源于哪里？源于心里，不仅心地善良、心灵美，更重要的是你的文化以及谈吐是否能够吸引人。东方美其实说的就是这样一种感觉，东方美女典雅，有文化气息，才是真正让很多国外友人欣赏的地方。
作为一个美术生，很多人觉得我们对美丑的把握和认知可能更清晰更准确，我想说，美或丑在我的字典里从来不于外貌，时光终会把一个人的容颜摧毁掉，但一个人的举止仪态或是内心的力量却可以在时间的磨砺下变得愈发耀眼强大。
所以，外貌那些注定是过眼云烟，因为每个人的容貌都是天生的，心也是一样的，而且相貌不会改变，但心却可以。于我们，与其花时间在打扮上，不如多读书，多注重自己言行举止的培养，把自我完善当做是一场永无止境的修行，把那些不好的习惯通通扔进垃圾桶，做一个真诚自信、向善向美的新时代“美”人！
我的演讲完毕，谢谢大家！
案例：
赞歌送给可敬的人
有这样一群人，当清晨缕阳光照耀着大地的时候，他们已经在平凡的工作岗位上工作多时。当人们惊叹于高速路上那来往车辆的密集通行时，他们忍着伤痛克服各种困难依然坚守在自己的收费室里。他们，就是高速公路管理站的工作人员。
秋风送爽，在这个处处洋溢着丰收喜悦的季节里，高管局也迎来了成立三周年的大喜日子。
作为一名普通员工，三年来，我曾经在通行费管理处当过收费员、监控员，从邯大2014年6月29日开站至今一直从事办公室职员的工作。作为高速公路管理局的基层单位――漳河店收费站的一名工作人员，在我工作的每一天，无时无刻不被身边的同事们感动着，无时无刻不被自己的工作而骄傲和自豪。
近几年，随着私家车数量的剧增，我们的收费工作也日渐繁忙。有的同事上班一坐就是一整天，每天就坐在连三尺都不到的狭小的工作室内，注意力高度集中，长年累月的坐姿，腰椎问题在我们中间已是普遍存在的问题。收费站成立之初，职工们辛苦劳累不说，压力还特别大，每天不足千元的收费额，让不少职工心急火燎，为了完成工作任务，不少职工加班加点，利用自己的手机朋友圈做宣传，积极想方设法为站里增加收入。车流量的剧增常常让职工们疲惫不堪，逢年过节，甚至连吃饭的时间也没有。冬天寒风刺骨，他们依然微笑地面对每一辆过往的车辆。夏天酷暑难耐，他们依然英姿不减，为远行的人们留下美好的回忆。
正是在他们的默默付出下，我站的日收费额从当初的1000元不到，一跃攀升为现在的每天十万上下。不可能的事情，他们也做到了，靠的就是坚忍不拔的毅力和乐于奉献的精神。职工***腰间盘已经十分严重，但是他依然不顾医生的劝阻，每天个走上工作岗位，认真地开始一天的工作。职工***得了贫血，闻到汽车尾气的气味就恶心，即使这样，他依然口罩都不戴，他还是坐在收费站的工作室内。他说，戴上口罩，我们与司机的距离就远了，不戴口罩，更能让远行的司机们体会到家的温暖。
上夜班的职工尤其辛苦，夜晚，当人们都进入香甜的梦乡时，他们却仍要打起精神，以十二分的努力，换来每一辆过往车辆的好评。
有人说做一件事不难，难的是长期以来一直坚持做着同一件事。三年来，漳河收费站的同事们，在站领导的正确抉策下，在上级领导的关心下，硬件设施配套日趋完善，环境越来越优雅，职工们用自己的双手创造着身边的奇迹。
如今，再来到漳河收费站，您可以看到一座花园式的收费站。自从站里推出服务以来，在站领导的率先垂范下，站里的每一名员工都全身心地扑在工作中，一切为了过往的司机们着想。为了给带宝宝的司乘人员提供方便，站里新建了妈妈小屋，在这里，妈妈们可以一解远路奔波的辛苦，为宝宝们哺乳、换尿布，私密的空间，温馨的环境，体现出全站对妈妈们的一片关爱之情。
面对枯燥的工作，为增强职工间情感的交流，促进全站凝聚力的提高，职工们自己动手兴建职工之家，购买了电视和茶道用具，配备了篮球架、台球设施，喜欢乒乓球、羽毛球的职工们可以在这里一展自己的风采，更有各种各样的运动器械。
为了充分利用每一寸土地，站里鼓励职工认养土地，利用班前班后时间开辟属于自己的果蔬园，有的职工种上果树，有的职工种上各种蔬菜，在这沁人的秋风中，这些果蔬们也展现着自己丰硕的果实，回报辛勤劳动了一天的高速收费站的工作人员们。
如果将收费站比作大海上航行的巨轮，那么，站领导就是舵手，掌握着航行的方向，我们每一名员工就是前进路上的那些助力，只有大家心往一处想，劲往一处使才能使巨轮向着更远的目标不断前进。
曾经我们以为的那些不可能，在我们站全都实现了，曾经我们抱怨工作的劳累、工作环境的单调，如今在自己的辛勤努力下，这一切全都改变了模样。事实证明，只要敢想、敢干，付出努力就一定会收获美好的明天。
今天，依然在这丰收的季节里，我们把赞歌送给辛勤奉献在高速路管理岗位上的每一名员工，因为，他们才是可敬的人！